Սպառողների փորձառության հետազոտություն

Որպես բիզնես, ինչպե՞ս կարող եք հասկանալ ձեր հաճախորդների կարիքները և մշտադիտարկել նրանց փորձառությունները՝ ձեր ապրանքներն ու ծառայությունները սպառելիս:

Բարձր մրցակցությամբ բնութագրվող շուկայում սպառողները բազմաթիվ գրավիչ  առաջարկների հասանելիություն ունեն և մեծ հավանականությամբ կընտրեն հենց այն առաջարկները, որոնք ամենադրական փորձառություն են ապահովում: 

Սպառողների փորձառության հետազոտությունը (Customer experience research, CXR) հնարավորություն է տալիս ստեղծել հետազոտական արդյունքներ, որոնց շնորհիվ հնարավոր է դառնում ունենալ գոհունակ և լոյալ սպառողներ, կրճատել հաճախորդների արտահոսքը: Սպառողների կատարելագործված փորձառությունները հիմք են հանդիսանում ներդրումների վերադարձի և  մրցակիցներին գերացանցելով՝ շուկայում առանձնանալու համար:

Արինսայթս հետազոտական ընկերության կողմից առաջարկվող՝ սպառողների փորձառության հետազոտությունը (CXR) հնարավորություն է տալիս ձեռքբերել կիրառական արդյունքներ, որոնց հիման վրա կարելի է  նախագծել սպառողների փորձառության ծրագրեր՝ հետևյալ քայլերի միջոցով՝ 

• Բացահայտել սպառողի՝ ընկերության հետ ունեցած փորձառության առանցքային առնչության կետերը (touch points) 
• Հասկանալ սպառողների ճանապարհը (customer journey) և քարտեզագրել սպառողի իդեալական փորձառություն ապահովող ճանապարհ 
• Վերհանել սպառողների ունեցած հիմնական կարիքները, նրանց մտքերն ու զգացողությունները ընկերության և նրա մրցակիցների վերաբերյալ