Սպառողների գոհունակության և լոյալության հետազոտություն

Ինչպե՞ս կարող եք պահպանել ձեր առկա հաճախորդներին՝ այդպիսով խուսափելով նոր հաճախորդներ ներգրավելու համար պահանջվող բազմապատիկ ծախսերից: 

Սպառողների լոյալությունը բարձր մակարդակի վրա պահելու համար բիզնեսները պետք է մշտապես ձեռքը զարկերակին պահեն և ուսումնասիրեն սպառողների գոհունակությունը և կարծիքները իրենց և մրցակիցների վերաբերյալ: 

Արինսայթս հետազոտական ընկերությունն առաջարկում է հաճախորդների գոհունակության և լոյալության չափման ծառայություններ, մասնավորապես կենտրոնանալով հետևյալ հարցերի վրա.

• Սպառողի գոհունակության մակարդակը ձեր ընկերության հետ առնչության բոլոր կետերով
• Գոհունակության և լոյալության վրա ազդող հիմնական գործոնները, մասնավորապես՝ ամենաազդեցիկները
• Սպառողների վարքային լոյալությունը (behavior loyalty)՝ ուսումնասիրելով կրկնվող գնումները
• Սպառողների ինտենցիոնալ լոյալությունը՝ բացահայտելով հավանական գնում կատարելու մտադրությունները
• Էմոցիոնալ լոյալությունը՝ ուսումնասիրելով բրենդի և հաճախորդի արժեքների, գաղափարների և ձգտումների համապատասխանությունը